Rabu, 16 Maret 2011

Dimensi Kualitas Jasa


Melalui serangkaian penelitian terhadap berbagai macam industri jasa Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1985) berhasil mengidentifikasi sepuluh dimensi pokok kualitas jasa :

1. Reliabilitas, meliputi dua aspek utama, yaitu kosistensi kinerja (performance) dan sifat dapat dipercaya (dependability). Hal ini berarti perusahaan mampu menyampaikan jasanya secara benar sejak awal (right from the first time), memenuhi janjinya secara akurat dan andal (misalnya, menyampaikan jasa sesuai dengan janji yang disepakati), menyampaikan data (record) secara tepat, dan mengirimkan tagihan yang akurat.

2. Responssivitas atau daya tanggap, yaitu kesediaan dan kesiapan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan menyampaikan jasa secara cepat. Beberapa contoh diantaranya : ketepatan waktu pelayanan, pengiriman slip transaksi secepatnya, kecepatan menghubungi kembali pelanggan, dan penyampaian layanan secara cepat.

3. Kompetensi, yaitu penguasaan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat menyampaikan jasa sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Termasuk didalamnya adalah pengetahuan dan keterampilan karyawan kontak, pengetahuan dan keterampilan personil dukungan operasional, dan kapabilitas riset organisasi.

Rabu, 09 Maret 2011

DIVISI LAUT INDAH CARGO

KEPADA PELANGGAN YTH,

MARET 2011 INDAH CARGO TELAH MELAYANI JALUR LAUT,
KINI LAYANAN KAMI SEMAKIN LENGKAP DAN SIAP MELAYANI KIRIMAN BARANG ANDA. HUBUNGI: 021-26813901 ATAU 0852 1679 1811 

Catatan:
1. Barang ringan besar di hitung Volumetrik PxLxT/4000
2. Barang Elektronik/Pecah Belah di Packing Kayu/Peti
3. Harga belum termasuk Asuransi dan Biaya Packing
4. Kehilangan/Kerusakan tanpa asuransi penggantian 10 x ongkos kirim atau maksimal 1 Juta Rupiah
5. Waktu/Time di hitung setelah penyebarangan kapal
6. Tanggal merah/libur tidak ada pengantaran





















































SALAM SUKSES