Senin, 23 Maret 2015

Cara Efektif Menangani Keluhan Dan Menyenangkan Pelanggan

http://pengusahamuslim.com/cara-efektif-menangani-keluhan-dan-1860/#.VQ-xT46UdqU

Studi terbaru menunjukkan alasan kedua yang paling sering diajukan pelanggan meninggalkan perusahaan karena perusahaan tidak menangani keluhan mereka dengan baik . Bagaimana Anda bisa mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang bagi perusahaan ? Berikut beberapa tips:

1) Memperbaiki masalah dengan cepat. Terkadang bukan masalah jika Anda sampai pada akar mengapa masalah terjadi, terlebih jika menunda menyelesaikan masalah pelanggan. Temukan apa yang salah,  ralat, kemudian pahami apa yang terjadi. Pelanggan akan menghargai pendekatan pelanggan – terlebih dahulu.  

2) Minta maaf tanpa kualifikasi. Jangan pernah menggunakan “Saya minta maaf, tapi  …” seperti, “Saya minta maaf, tapi UPS yang merusaknya,” atau, maaf, tapi mungkin Anda tidak menggunakan suku cadang dengan tepat.” Kebanyakan pelanggan tidak peduli dengan pengerjaan internal yang menyebabkan kesalahan. Mereka ingin permintaan maaf dan solusi. Perusahaan Anda harus siap dengan kedua hal tersebut.
 3) Memberdayakan karyawan untuk memperbaiki masalah. Beberapa hal lebih menjengkelkan daripada ditahan saat seseorang mencari si supervisor, satu-satunya yang berwenang untuk memecahkan keluhan pelanggan. Perusahaan besar memberdayakan setiap orang yang berkaitan dengan pelanggan untuk memecahkan masalah.  

4) Produk kembali adalah bentuk keluhan diam-diam. Jika seorang pelanggan mengembalikan produk, ada yang tidak beres. Perusahaan harus tahu apa yang terjadi. Apakah mereka bingung apa yang dipesan? Apakah produk tersebut rusak? Apakah membutuhkan penggantian? Apakah produk lebih mahal dari yang mereka bayangkan? Apapun masalahnya, Anda bisa membantu memecahkannya hanya jika Anda tahu apa yang terjadi !

5) Mendorong keluhan.  Seringkali pelanggan yang tidak happy tidak memberitahu Anda. Mereka tidak ingin melukai perasaan Anda. Mereka merasa tidak ada hal baik yang didapat dari keluhan. Perusahaan Anda harus memperjelas bahwa Anda ingin mendengar saat pelanggan tidak happy. Pastikan semua orang mendengarkan bahkan kekecewaan sekecil apapun dari pelanggan Anda.  

6) Mengembangkan budaya “tanpa -kesalahan”  dalam perusahaan Anda. Karyawan Anda tidak ingin memecahkan masalah pelanggan jika mereka percaya seseorang akan dihukum karena membuat kesalahan. Alih-alih mengadopsi perilaku dimana terjadi kecelakaan, dan perusahaan lebih peduli dalam menyenangkan pelanggan daripada menghukum orang yang berasalah.

7) Follow up! Mudah untuk memastikan pelanggan yang komplain sekarang sudah puas. Tapi sedikit perusahaan yang perlu waktu melakukannya. Sentuhan personal adalah yang terbaik: telepon, catatan tertulis akan menaikkan reputasi perusahaan Anda. Saya bukan penggemar pesan telepon yang direkam. Nampak dingin dan jauh bagi saya. Tapi semua itu terserah Anda.  Memelihara pelanggan yang kesal bukanlah hal yang menyenangkan. Tapi bisa jadi menguntungkan. Perusahaan yang menerapkan 7 tips ini akan menemukan bahwa keluhan terbesar bisa jadi penggemar mereka yang paling vokal! 


Penulis: Richard Jarman adalah seorang  business writer dengan spesialisasi marketing dan komunikasi.

Diterjemahkan oleh: Iin – Tim Pengusahamuslim.com

Selasa, 10 Maret 2015

KENALI JASA CARGONYA, SEBELUM BERKIRIM BARANG

Sobat Indah Yth,

Semoga sehat dan bahagia selalu.

Selama ada produksi selalu akan ada distribusi, selama ada distribusi, selalu ada transportasinya.

Begitulah seterusnya, Kebutuhan akan transportasi bukan hanya ada pada produsen saja. Namun setiap kita butuh transportasi dalam berkirim barang, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima.

Agar kita merasa nyaman dan tenang dalam berkirim barang ada baiknya kita kenali terlebih dahulu Jasa Pengirimannya. 

Berikut adalah beberapa cara kita mengenali Jasa Pengiriman barang:

1. Mintalah rekomendasi dari teman/saudara/kolega kita yang pernah berkirim barang.

Rekomendasi ini sangat baik bagi kita, namun tidak semua rekomendasi cocok dengan kita. pilihlah yang cocok sesusai dengan kebutuhan kita. mintalah info tentang jasa pengiriman dari orang yang kita mintakan rekomendasinya, misal si A pernah berikrim barang dengan PT Indah Logistik karena apa? sehingga bisa menjadi pertimbangan buat kita.

2. Carilah di google

Teknologi informasi saat ini sangat memudahkan bagi kita untuk mencari perusahaan jasa cargo yang kita inginkan. Ketiklah kata kunci di google, maka akan muncul beragam jasa cargo yang ada. perusahaan jasa cargo sangat mudah di temukan di internet. misalnya ketik saja INDAH LOGISTIK JAKARTA di google.
Atau klik www.indahlogistik-jakarta.blogspot.com, www.indahcargo-cililitan.blogspot.com.

3. Hubungi agen atau marketingnya di kota Anda.

Mintalah informasi yang jelas dari agen atau marketing Jasa Cargo. bila perlu kunjungi kantornya.
Hal ini agar kita lebih yakin dan percaya kepada jasa cargo tersebut.
atau mintalah marketing atau agen untuk mensurvey barang Anda untuk dihitung sebelum dikirim.

Demikian tiga hal yang perlu kita lakukan untuk mengenali Jasa Pengiriman Barang sebelum berkirim barang.

Selamat mencoba.
















HENDRIKO
5389DFA9

Waspasdalah penipuan terhadap penggunaan nama jasa cargo PT INDAH LOGISTIK.
Hubungi kami di 082122549214-085216791811. untuk membantu dan melayani Anda.